قوانین و شرایط بازگشت کالا

 

چطوری کالا را به الو حکیم مرجوع کنیم؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی از طریق واتساپ یا شماره تماس های موجود در صفحه تماس با ما، تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی کارشناسان پشتیبانی الو حکیم، خودداری کنید.

-درخواست مرجوعی خود را بصورت کتبی با ذکر دلیل به همراه عکس فاکتور به آدرس support@alohakim.com ایمیل کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن پلمپ محصول ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

-درصورت ارسال با پست ، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس support@alohakim.com ایمیل کنید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پشتیبانی الو حکیم برسد، هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده الو حکیم است.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

توجه: در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد و هزینه های ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

زمان و نحوه بازپرداخت:

پس از دریافت کالای مرجوع شده و بررسی آن توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداخت شده توسط شما طی مدت زمان 7 روز کاری به شماره حساب اعلام شده به نام خریدار بازگردانده می شود.

تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و بازگشت، به هیچ وجه در بازپرداخت یا تعویض کالا لحاظ نمی‌شود.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.

 

نکات مهم
  • در صورت عدم حصول نتیجه در مصرف کالا، با توجه به مشاوره‌های موجود در الو حکیم ، این عدم نتیجه‌گیری بر عهده مشتری است.
  • در زمان تحویل مشتری باید کالای خود  را مشاهده و رسید دریافت را تحویل مامور توزیع دهد. این رسید به معنای سلامت بسته‌بندی کالا است و بعد از این رسید مسئولیتی بابت نقص در بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا وجود نخواهد داشت.
  • در صورت اشتباه بودن کالا و یا مغایرت کالا با نوع سفارش، اصل کالای ارسالی با هماهنگی واحد مرجوعی برای الو حکیم ارسال شود.
  • در صورت اشتباه بودن محصول، از باز کردن پلمپ محصول خودداری نمایید. در این صورت کالای شما مرجوع نخواهد شد.
  • مبلغ فاکتور کالاهای مرجوعی به مدت ۷۲ ساعت بعد از تحویل از پست، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • هزینه ارسال مجدد در صورت اصلاح شدن کالای ارسالی بر عهده الو حکیم خواهد بود.
  • در صورت انصراف از خرید، بدون باز شدن پک کالا و یا پلمپ محصول کالا را با هماهنگی واحد مرجوعی، برای الو حکیم ارسال نمایید. در این صورت هزینه کالا عودت خواهد شد ولی هزینه ارسال از مشتری دریافت می گردد.
  • مدت ارسال کالای مرجوعی به میزان ۱ هفته از تاریخ تحویل است.

بستن
مقایسه
چت
درخدمت هستیم.
سلام، چطور میتونم کمکتون کنم؟